Вопросы - ответы

Я купил билет онлайн. Что дальше?

Вы получите два электронных письма: первое - подтверждение, что ваш заказ получен; во втором письме в формате .pdf будет ваш ваучер-подтверждение. Этот ваучер нужно будет обменять на билет. Вам нужно будет предъявить удостоверение личности человека, имя которого вы указали при покупке. Обратите внимание на то, что имя и фамилия, указанные в ваучере, должны совпадать с правописанием имени в документе, который удостоверяет личность. Ваучер необходимо обменять на билеты в день спектакля или экскурсии.

Я не получил ваучер - что делать?

Пожалуйста, проверьте папку Spam в вашем ящике электронной почты. Если письма с ваучером нет и там, обязательно напишите в службу поддержки info@london-online.info, указав ваше имя, фамилию, электронный адрес, какие именно билеты вы покупали (название спектакля или экскурсии), количество билетов. Вы получите ответ не позднее, чем через 24 часа. Укажите, пожалуйста, номер вашего телефона или позвоните по номеру: + 44 203 095 4748.

Я уже в Лондоне и у меня нет доступа к принтеру. Могу я купить билеты онлайн?

Распечатка не нужна — достаточно предъявить удостоверение личности и электронную копию ваучера на любом мобильном устройстве.

Где я могу обменять ваучер на билет?

Место обмена ваучера на билет будет указано в ваучере-подтверждении. В ваучере также будет детальная информация о событии, на которое вы купили билеты (адрес, время начала и т.д.)

Почему нужно предъявлять удостоверение личности в кассе?

Это способ предотвратить мошенничество – тысячи билетов ежедневно продаются онлайн. Поэтому очень важно не ошибиться в написании имени и фамилии при заказе билетов. Имя и фамилия в предъявляемом документе должны полностью совпадать с фамилией и именем, указанном при покупке билета онлайн.

Если мою карту отклонили?

Если ваша карта была отклонена, вы получите соответствующее уведомление с указанием возможной причины отказа (например, на карте недостаточно средств, не активированы интернет-платежи, карта не прошла проверку безопасности платежной системы и т.п.). Попробуйте исправить ошибку (позвоните в банк, пополните счет, если необходимо, активируйте онлайн-платежи и т.д.) или воспользуйтесь другой картой. Если карта отклонена, деньги с нее списаны не будут.

Top